CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI 3C

Nhằm tạo sự thoải mái nhất cho khách hàng khi mua sắm, cũng như bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng khi đến mua hàng tại Công ty cổ phần Mỹ Phẩm 3C. Công ty sẽ áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả hàng với những quy định cụ thể như sau:

Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả hàng

• Sản phẩm chỉ được đổi trả ngay khi kiểm tra hàng không đúng chất lượng, cũng như mẫu mã như khi thảo thuận mua hàng.
• Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng và phải còn tem, nhãn mác.
• Còn giữ hóa đơn mua hàng do 3C cung cấp.
• Khách hàng phải phản hồi về tình trạng sản phẩm cho bộ phận CSKH của 3C trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng (không tính chủ nhật và ngày lễ).
• Khách hàng phải gửi lại sản phẩm lỗi về cho 3C kiểm định tình trạng sản phẩm để được áp dụng chính sách bồi hoàn

Chính sách đổi trả cụ thể

• Áp dụng đổi miễn phí hoàn toàn đơn hàng cho khách khi có sự ghi nhận bị đổ vỡ do quá trình vận chuyển.
• Áp dụng gửi lại hàng bị thiếu so với đơn hàng mà khách hàng đã đặt và nhận được
• Áp dụng đổi, trả lại đối với sản phẩm quá hạn sử dụng, có hiện tượng bị hư hỏng (mùi lạ, ẩm, mốc,…)

Quy trình đổi hàng

Bước 1: Đầu tiên, khi gặp bất kì vấn đề gì về sản phẩm. KH phải gọi điện ngay cho 3C qua số điện thoại 0901 170 737 để báo.

(Lưu ý: Chỉ xử lý những đơn hàng khách báo trong vòng 24h kể từ lúc khách hàng nhận được hàng)

Bước 2: Khách hàng phải gửi trả sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác cùng hóa đơn về lại cho 3C tại địa chỉ 203 Ông Ích Khiêm, Hải Châu, Đà Nẵng. Số điện thoại: 0901 170 737 (A Hiếu)

Bước 3: Chờ phản hồi của 3C Cosmetics

Một số lưu ý:

• Phản hồi của khách hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.
• Khách phải gửi đơn hàng trả lại cho 3C trong vòng 7 ngày kể từ lúc nhận được phản hồi của bộ phận CSKH
• Đối với đơn hàng nghiên cứu, tùy vào trường hợp để ghi nhận là có gửi trả lại hàng cho 3C hay không. Điều này sẽ được bộ phận CSKH thông báo xác nhận lại với khách hàng.
• Tất cả các trường hợp khiếu nại, đều phải có bằng chứng chứng minh từ khách hàng để được giải quyết ( Vd: Hình ảnh, video,…)

Hy vọng với những chính sách đổi trả trên đây thì khách hàng sẽ có thể có sự yên tâm nhất định về chất lượng sản phẩm, cũng như chính sách ưu đãi cho khách hàng. Tuy nhiên, 3C luôn cam kết với khách hàng về chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn tốt nhất, nhanh chóng và hài lòng nhất, sẽ không khiến bạn phải thất vọng.

Công ty mỹ phẩm và gia công 3C Cosmetics xin trân trọng cảm ơn quý khách hàng!